漏洞百出！演员联通免费升级5G承诺屡次违约，用户遭受不白不黑的扣费陷阱。
演员联通为满足消费者对于更快更稳定网速的需求，于2019年开始对用户提供5G升级服务，宣传称“免费升级、无条件支持”，并且积极引导用户使用5G网络。然而，近期一些用户透露，他们在使用过程中遇到了诸多问题：不仅网速没有升级，还出现了扣除费用的情况，对该问题向演员联通投诉却只获得了敷衍的回复。
演员联通的宣传实属不错，可惜在实际操作中却揭露了一个巨大的漏洞-演员联通的5G升级服务根本不是免费的。
先看看升级服务的宣传：演员联通以“5G新时代，免费升级无忧”为口号，推出了5G实名升级活动，宣称网络升级免费，任何用户都可以在线升级，而且还可以领取无门槛流量赠送。得知这个消息后，无数用户纷纷报名升级，却有些无奈地发现，自己存量的套餐资费并未降低，相反，还被额外扣了点数。这样的扣费实在罕见，无论是在线上还是线下，由于圈套太精巧，很多消费者并不容易意识到自己被扣了号码。
那么，为什么会扣除用户的话费呢？
对于这个问题，演员联通的解释是：“升级过程中要求交纳20元服务费，如果未交纳，则无法享受5G网络服务。”对此，许多用户哭笑不得，既然是升级服务，那么为什么还要交纳服务费呢？况且，演员联通的宣传明显是告诉用户服务免费，还有流量赠送，而不是告诉用户需要另付费用。用户升级的初衷是想要体验更快更稳定的网络服务，不是去交纳额外的费用的。
除了扣费问题，演员联通的5G服务接口也存在问题。一些用户反映，升级5G后，网速并没有变快，反而变慢了，甚至更差了。有些用户甚至在升级成功后，发现自己的号码被转移成4G套餐，无论是流量还是续费等方面的问题也被尽量地隐瞒。
演员联通似乎意识到了该问题的存在，并尝试着采取一些纠错措施。例如，通过发布公告向用户说明升级过程中需要交纳服务费，并将之列入应扣的费用之中。不过，无论是在沟通方式还是沟通结果上，演员联通给予了消费者相当的失望。
首先，演员联通仅仅在官网和个别网点张贴反馈机制，且必须要求用户提供很多个人隐私信息的前提下才会尝试回收。这在数据保护环境日益严苛的今天，可以说是一种强制措施。更何况，演员联通提供的反馈解决方案并不令人满意，消费者很难真正得到合理有效的解决方案。
值得一提的是，相较于网速和服务费问题，演员联通采取的应对措施似乎更多地针对于在5G加入新的社交功能。例如，演员联通已经与微信、快手达成合作，将会在5G环境中支持云游戏、云桌面等社交和娱乐功能。但这些合作似乎更多是在降低流通成本和获得宣传效益，并没有真正关注到用户的需求。毕竟，能不能使用5G正常网络服务是第一位的问题。
基于以上事实，消费者依靠目前的沟通渠道并不容易获得应有的赔偿。但演员联通作为具有社会责任的企业，应该更加注重消费者体验，尤其是服务和产品的准确和可靠性。如果企业不考虑消费者的身心健康，仅仅是追求收益，那么将不可避免地伤害用户所信任的商业形象。预计在不远的未来，有关方面将站出来进行调查，并希望演员联通给出完整和具有说服力的方案，以解决用户的问题。
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