农机制造业出海的成功案例：中国一拖集团有限公司

农机制造业出海的成功案例：中国一拖集团有限公司-数字化转型网企业出海专题

中国一拖集团有限公司前身为第一拖拉机制造厂，是国家“一五”时期156个重点建设项目之一。经过多年发展，已成为大型装备制造企业集团。目前在境外设有古巴办事处、塞尔维亚办事处、吉尔吉斯斯坦办事处、科特迪瓦公司和南非公司等分支机构。

2011年，一拖集团收购法国农机企业McCormick公司，建立一拖法国有限公司，加快动力换挡拖拉机产品规模化和市场化。（一拖）科特迪瓦农机装配公司服务市场，制定适合国情的营销策略。对市场需求认真分析，对科农业生产结构进行全面调查研究后，明确了以服务为宗旨，以价格为杠杆，以信誉为根本的经营理念，建立了更贴近农民实际需求和经济承受能力的服务方式和服务措施。

售前技术培训，普及推广应用技术。技术人员赴科工作前集中培训3个月，主要学习基础应用法语和当地民情及风俗习惯。选拔有一定基础的当地技师进行机械结构、机具拆装、操作要点、维修保养等方面的培训。

建立销售网络，认真做好售后服务。建立了相互呼应、覆盖全国的销售与售后服务点，建立完整的服务档案，定期总结服务档案，统一调配方便顾客。

售后跟踪指导，技术服务到位。先服务，后销售。公司各销售网点有的放矢地利用乡镇集市日和各大市场向广大农民顾客宣传推介粉碎机、咖啡机、碾米机、柴油机、拖拉机、手扶拖拉机、水泵、榨油机等农村常用的各种小型农机具，并且当场表演操作方法，对购买者做到先会操作后购买，包教包会。

服务到位，随叫随到。根据农民顾客的文化程度和农时特点，公司制定了售后服务规定，要求各销售网点在得到顾客所买公司机械需要修理的信息后，不管在田间还是在山区，不管是刮风还是下雨，顾客的要求就是命令，有关销售网点的技术人员必须在最短的时间内（最多不得超过24小时）到现场为顾客提供服务。

定期回访，上门服务。公司建立了定期客户回访制度。各销售网点必须按照制度对所辖地区的客户定期回访，自动上门征求意见、建议和要求，将回访情况及时报阿比让公司，整理后再反馈国内总公司。

完善服务手段，提高服务质量：自行加工零配件，完善服务手段，保证了公司在24小时内提供服务的承诺。按需计划进货，保证市场供给，公司严格掌握各类机械整机和零部件的进货，计算到港时间，确定进货批次。

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